Cómo describir una
incidencia con tu mueble
Un mensaje claro permite localizar el pedido y comprender qué sucede. No necesitas utilizar términos técnicos.
Qué ha ocurrido y dónde
Indica el nombre del producto y la referencia del pedido si la tienes. Describe la parte afectada y lo que sucede: una puerta no cierra, falta una pieza, una pata se mueve o una superficie presenta una marca.
Explica cuándo lo observaste: al desembalar, durante el montaje o después de un periodo de uso. Señala también si has realizado algún ajuste o aplicado algún producto, sin necesidad de identificar por tu cuenta la causa.
Si falta una pieza
Utiliza su número o nombre en el manual, cuando exista. Comprueba los bultos recibidos y los compartimentos del embalaje sin realizar maniobras que puedan dañarte o dañar el mueble.
Si existe un riesgo
Si hay inestabilidad, cristal roto o una pieza estructural dañada, deja de utilizar el mueble y mantén despejada la zona. No reproduzcas una situación peligrosa para grabarla.
Imágenes que ayudan a entender
Si puedes, incluye una fotografía general del producto, otra de la zona afectada y una imagen de la referencia de la pieza. Para daños de entrega, puede ser útil mostrar el embalaje y la etiqueta, ocultando datos ajenos a la gestión.
Utiliza luz suficiente y evita filtros. Un vídeo breve puede ayudar con una incidencia de movimiento, siempre que pueda realizarse sin riesgo.
Las imágenes facilitan la valoración, pero esta guía no impone una pérdida automática de derechos por no aportarlas, por no conservar el embalaje o por no avisar en veinticuatro o cuarenta y ocho horas.
Organiza tu correo
Asunto: incidencia con el producto y referencia del pedido, si la conoces.
Identificación: tu nombre y los datos necesarios para localizar la compra.
Descripción: qué ocurre, en qué parte y desde cuándo.
Documentación: fotografías o referencias del manual que puedas aportar.
Solicitud: qué solución deseas consultar o solicitar.
Envía el mensaje a frontservicedvtuhal@polywoodbenchco.com. No incluyas contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
No contrates una reparación, deseches piezas ni envíes el mueble a la dirección comercial sin coordinar antes la actuación. Esta recomendación no condiciona la validez de tus comunicaciones ni limita tus derechos legales.