Política de reembolso
Política de devoluciones
y reembolsos
Elegir un mueble también es imaginar cómo vivirás con él. Si cambias de idea o algo no llega como debería, aquí encontrarás tus derechos y los pasos para gestionar tu compra.
Desistimiento Devolución Reembolso Daños y garantía Modelo de comunicación 14 días naturales Para comunicar tu decisión.Sin necesidad de explicar el motivo.
Tu espacio. Tu decisión.
Si compras como consumidor en polywoodbenchco.com para una entrega en España, puedes desistir de la compra dentro del plazo legal. Puedes hacerlo porque el mueble no encaja en tu hogar, porque no te convence o simplemente porque has cambiado de opinión, salvo que concurra una excepción legal aplicable.
Dispones de catorce días naturales, contados desde el día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibas físicamente los bienes. Si un mismo pedido incluye productos entregados por separado, el plazo comienza tras la recepción del último producto. Si el mueble se entrega en varias piezas o componentes, comienza tras recibir la última pieza o componente.
Es suficiente enviar una declaración inequívoca antes de que venza el plazo. No necesitas nuestra autorización previa ni esperar una respuesta para ejercer tu derecho.
Si no se hubiera facilitado la información legal sobre el desistimiento, el plazo se amplía hasta doce meses después de su vencimiento inicial. Si recibes esa información durante dichos doce meses, dispondrás de catorce días naturales desde su recepción.
De tu aviso a la devolución
Puedes comunicarnos el desistimiento por correo electrónico o mediante una declaración enviada por correo postal a la dirección de contacto que figura al final de esta página. El modelo de comunicación incluido más abajo es opcional.
Indica tu nombre y el producto al que se refiere la devolución. Si lo tienes, añade el número de pedido para facilitar su localización. No tienes que justificar tu decisión. Conserva una copia y una prueba del envío de la comunicación.
frontservicedvtuhal@polywoodbenchco.comContacta con nosotros para coordinar el destino y las instrucciones de devolución de tu pedido. La dirección comercial de Estados Unidos sirve para comunicaciones y no debe interpretarse como un almacén de devoluciones.
Los sofás, armarios, camas y otros muebles voluminosos pueden necesitar transporte especializado. Al organizarlo, conviene indicar las dimensiones, el número de bultos y las condiciones de acceso. Esta coordinación no constituye una autorización necesaria para ejercer el desistimiento.
Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, debes devolverlos o entregarlos a una persona autorizada sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se cumple si envías los bienes antes de que termine.
Conserva el justificante del transportista o de la devolución. Si surge una dificultad para obtener las instrucciones o coordinar el transporte, avísanos inmediatamente. Una demora imputable a nuestra gestión no puede utilizarse para privarte de tus derechos.
Preparar el mueble para su regreso
- Protege las esquinas, superficies, puertas, cristales y tapicerías para evitar daños durante el transporte.
- Reúne los accesorios, herrajes, piezas e instrucciones que acompañaban al producto.
- Utiliza el embalaje original si lo conservas o una protección equivalente adecuada. No conservar el embalaje original no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
- Evita desmontajes que puedan dañar el mueble. Si está montado o necesita manipulación especial, indícalo al coordinar la devolución.
El coste del transporte
En un desistimiento, solo pueden corresponderte los costes directos de devolución cuando se te haya informado correctamente antes de contratar y no hayamos aceptado asumirlos. Si no se facilitó esa información, no tendrás que soportarlos.
Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, la información previa debe incluir el coste de devolución o, si no puede calcularse razonablemente de antemano, una estimación adecuada de su coste máximo. Ese gasto no puede comunicarse por primera vez después de que hayas desistido.
Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad, como un defecto o un envío incorrecto, se rigen por las reglas de gratuidad del apartado de garantía.
Abrir, comprobar y montar
Puedes abrir el embalaje y examinar el mueble en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Desembalarlo no justifica por sí solo rechazar la devolución.
Solo responderás de una disminución de valor causada por manipulaciones que excedan de lo necesario para comprobarlo. El montaje o las marcas de uso se valorarán según las circunstancias; no suponen automáticamente perder el derecho ni descontar todo el importe.
Cualquier deducción deberá estar justificada y ser proporcional. No aplicaremos una penalización fija por desistir. No responderás de esa disminución si no se te facilitó la información legalmente exigida sobre el desistimiento.
Sobre los productos personalizados
Los bienes fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales y se haya informado antes de la compra. Un mueble de catálogo no queda excluido simplemente porque se encargue al proveedor después del pedido. La excepción no limita los derechos por defectos o falta de conformidad.
Cómo vuelve tu dinero
Objetivo de tramitación: 1–3 díasNuestro objetivo interno es tramitar el reembolso en uno a tres días una vez reunidas las condiciones para efectuarlo. Este objetivo no amplía los plazos legales ni garantiza la fecha en que el banco o proveedor de pago abonará el dinero.
- El plazo legal
- En un desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales desde que nos comuniques tu decisión, sin perjuicio de la retención legal indicada a continuación.
- Cuándo puede retenerse
- Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que suceda primero. No exigiremos esperar siempre a una inspección posterior cuando ya se cumpla la condición legal para dejar de retenerlo.
- El importe
- Si desistes de la totalidad del contrato, el reembolso incluye el precio de los productos y los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecíamos. Si elegiste expresamente una modalidad más cara, no es obligatorio devolver ese suplemento. Si la entrega fue gratuita, no existe un gasto de entrega abonado que reembolsar. Las devoluciones parciales se calcularán según su alcance y las normas aplicables, sin penalizaciones por desistir.
- El medio de pago
- Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que aceptes expresamente otro y sin gastos para ti. No sustituiremos unilateralmente un reembolso debido por un vale o crédito de tienda.
- El abono en tu cuenta
- La fecha en que veas el dinero depende también de tu banco o proveedor de pago. Si el abono no aparece después de la tramitación, contacta con nosotros para comprobar su estado.
Los impuestos que nos hayas abonado y formen parte del importe reembolsable se incluirán en el reembolso correspondiente. Los importes eventualmente pagados directamente a una autoridad aduanera o a un tercero pueden requerir un procedimiento propio de devolución. Esto no te atribuye gastos no informados legalmente ni limita nuestra responsabilidad cuando corresponda.
Cuando algo no está como deberíaDaños, errores y garantía
Bienes nuevos · 3 años desde la entregaSi recibes un mueble dañado, un producto distinto al pedido, piezas que faltan o un artículo que no se ajusta al contrato, contacta con nosotros. Estos casos no se tratan como un simple cambio de opinión y no quedan limitados a los catorce días del desistimiento.
Indica el pedido y describe el problema. Si es posible, aporta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para facilitar su gestión. Revisar la entrega y dejar constancia de los daños visibles ayuda, pero no aportar fotografías, firmar sin reservas o no avisar en veinticuatro o cuarenta y ocho horas no extingue por sí solo tus derechos legales.
Reparación o sustitución
Puedes elegir entre reparar o sustituir el bien, salvo que la opción elegida sea imposible o resulte desproporcionada en los términos legales. La solución debe realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para ti.
La gratuidad incluye los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales. Cuando proceda legalmente, incluye la retirada y reinstalación del bien o sus costes. Coordinaremos contigo las actuaciones necesarias para un mueble voluminoso.
Reducción del precio o resolución
Puedes solicitar una reducción proporcional del precio o resolver el contrato cuando se den las condiciones legales: por ejemplo, si la solución no se realiza adecuadamente, el problema persiste, se rechaza su subsanación o la falta es suficientemente grave.
La resolución no procede cuando la falta sea de escasa importancia, circunstancia que corresponde acreditar al empresario. Si se resuelve la compra por falta de conformidad, la devolución de los bienes corre a nuestro cargo.
Respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes en bienes nuevos. Durante los primeros dos años se presume que la falta ya existía al entregarse el bien, salvo prueba en contrario o cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.
Una instalación incorrecta también puede constituir falta de conformidad cuando esté incluida en el contrato y se realice bajo nuestra responsabilidad, o cuando el montaje por el consumidor falle por instrucciones deficientes. El desgaste normal o los daños causados por un uso inadecuado no constituyen por sí mismos una falta de conformidad originaria.
El tiempo durante el que el bien esté a nuestra disposición para ponerlo en conformidad suspende los plazos legales aplicables. La acción para exigir responsabilidad prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Reembolsos derivados de la garantía
Los reembolsos por reducción del precio o resolución se efectúan sin demora indebida y dentro del plazo legal de catorce días. En una reducción del precio, el plazo se cuenta desde que se nos comunica la decisión de ejercer ese derecho. En la resolución de una compraventa de bienes, se cuenta desde la recepción de los bienes o de la prueba de su devolución.
Se utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin cargos adicionales para el consumidor.
Esta política no limita los derechos imperativos que reconoce la normativa española aplicable ni las indemnizaciones que puedan corresponder. La sede del vendedor en Estados Unidos no supone una renuncia a esa protección.
Comunicación de desistimiento
Completa este modelo únicamente si deseas desistir del contrato. Su uso es voluntario: también puedes enviar otra declaración inequívoca. Es un modelo de documento, no un formulario de envío en línea.
A la atención de:
Jason Tolbert, que opera bajo el nombre comercial Polywoodbenchco
711 Harvest Glen Dr, Cedar Hill, TX 75104, Estados Unidos
frontservicedvtuhal@polywoodbenchco.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
(*) Suprime lo que no corresponda. Puedes enviar el documento cumplimentado por correo electrónico o por correo postal. La dirección indicada sirve para comunicaciones y no identifica un almacén de devoluciones.
Jason Tolbert · Empresario individual
711 Harvest Glen Dr
Cedar Hill, TX 75104
Estados Unidos
+1 806-211-4454
Atención al cliente: de lunes a viernes.
Puedes enviar tu comunicación por correo electrónico cualquier día. Los días de atención no restringen el ejercicio de tus derechos dentro del plazo correspondiente.
La calidez toma forma en tu hogar.